Jak Deutsche Telekom zvyšuje návštěvnost prodejen díky maximální viditelnosti značky

Deutsche Telekom patří s přibližně 500 pobočkami k největším maloobchodním sítím v Německu. Od roku 2018 spolupracuje s platformou Yext za účelem centralizovaného řízení lokálních dat, viditelnosti a zákaznických recenzí.

Potlačených duplicitních záznamů

Recenzí zpracováno za jediný rok

%

Nárůst míry odpovídání na recenze

Výchozí výzva

Udržovat přesné a aktuální informace pro 500 prodejen představovalo značnou provozní zátěž. Každá pobočka řeší specifickou otevírací dobu, svátky, mimořádné události, rekonstrukce nebo stěhování. S rostoucí sítí již nebylo manuální aktualizování dlouhodobě udržitelné.

Zároveň bylo nutné zajistit bezchybná data nejen na globálních platformách, ale i v tradičních německých katalozích (např. Das Örtliche a Zlaté stránky), které jsou klíčové zejména pro starší cílové skupiny. Předchozí model správy přes excelové tabulky, hromadné nahrávání a manuální kontaktování jednotlivých portálů byl pomalý, náchylný k chybám a roztříštěný.

Řešení

Telekom zvolil Yext jako strategického partnera pro automatizaci a centralizaci správy pobočkových dat:

  • Automatická denní synchronizace: Informace jsou spravovány v interním systému Telekomu a jednou denně automaticky synchronizovány přes rozhraní do Yextu, který je distribuuje na všechny relevantní platformy. Změny otevírací doby, fotek, mluvených jazyků či svátků se propisují automaticky.

  • Jednotná správa recenzí: Lokální týmy získaly nástroj pro rychlou a konzistentní komunikaci se zákazníky v souladu s tónem značky. Zpětná vazba se navíc centrálně vyhodnocuje pro zvyšování kvality služeb.

  • Strukturovaná data pro AI vyhledávání: Díky architektuře Yext Knowledge Graph má Telekom data strukturovaná tak, aby byla plně srozumitelná pro moderní AI vyhledávače, hlasové asistenty i nástroje typu ChatGPT.

Výsledky a přínosy

  • Vyčištění datové stopy: Efektivní potlačení duplicitních zápisů napříč digitálním ekosystémem.

  • Růst reputace: Dosažení milníku přes 201 000 recenzí a znatelné zvýšení rychlosti i míry reakcí na hodnocení.

  • Provozní efektivita: Odstranění manuální administrativy, vyšší transparentnost a jistota, že zákazník najde správné údaje kdekoliv na internetu.

„Díky platformě Yext víme, že mají naše prodejny za všech okolností spolehlivou a aktuální digitální přítomnost. Zákazníci nacházejí přesné informace všude, kde hledají, a my interně těžíme z efektivnějších procesů a vyšší transparentnosti.“

— Tilman Schlieper, Project Manager Operating Office, Deutsche Telekom